Q&A：三星Note 7危機 七個問題一分鐘看懂
鉅亨網黃欣2016/09/1912:25三星 Galaxy Note 7 因電池問題，已在全球造成至少 35 起手機自燃事件，也讓三星陷入重大危機。三星已在 9 月上旬宣布停止銷售 Note 7 與主動召回，這起事件的影響，對三星而言可能才剛開始。我們日益仰賴手機處理生活大小事，在 Note 7 事件前，也很少想到一代比一代更輕薄的手機裡，續航力卻愈來愈長的鋰離子電池，可能會發生什麼問題。彭博社整理出三星電池事件 7 大重點，讓你一次了解來龍去脈。1. 三星手機怎麼起火的？美國消費者安全委員會表示，Note 7 的電池有點太小，由於擠壓導致短路與過熱。三星內部調查報告則顯示，由於 Note 7 電池的製程瑕疵，造成電池內正、負極接觸，所以引發過熱。另一份三星報告則說，可能是分隔電極的透析膜過薄，而造成短路。生產有瑕疵的電廠，主要是三星旗下子公司三星 SDI。2. 為什麼不是造成當機，而是起火？比起前一代 Note 5 的 3000 mAh (毫安培) 電池容量，Note 7 電池容量加大到 3500 mAh。更多電力也意味著，出問題時可能更危險，因此電池有較多電力可能導致起火或爆炸，而非只是手機當機或無法運作。3. 他牌手機也一樣危險嗎？有可能，但機率不高。以電池容量來說，Note 7 主要對手 iPhone 7 Plus 的電池容量為 2900 mAh，如果電池故障，危險程度也比較低。一般而言鋰電池很安全，因為製造商在設計及測試上都會嚴格把關，但智慧手機所用的電池更小、容量更大，有些還有快速充電功能，對電池組而言都是負擔。不過 iPhone 沒有快速充電功能，或許也算好消息。4. 鋰離子電池的運作原理是？放電時，鋰離子會從負極移動到正極；充電時則是相反。在兩個電極之間，是可運送鋰離子的電解溶液，以及一張分隔正負極、僅容鋰離子通過的透析膜。增加電池容量的方式之一，是將分隔膜做得更薄，Gartner 研究副總 Martin Reynolds 指出，這可能造成分隔膜被穿透的風險上升。5. 鋰離子電池還造成過什麼問題？2006 年，索尼生產的電池組發生過熱問題，導致戴爾(Dell)、東芝等品牌數百台筆電召修。2013 年波音 787 客機也因電池問題延後交機。今年年初，熱門的代步工具自走電動滑板，也因電池有過熱、冒出火花等問題，召回約 50 萬台。6. 目前三星的處理方式是？三星已宣布停售 Note 7 以及全球召修。在韓國，三星將為消費者更換新的 Note 7，數量大約為 40 萬支。在全球大部份其他國家，消費者可以更換 Galaxy S7 機種並獲部份退款、等待辦理換機，或租借臨時手機。9 月 20 日起，南韓消費者將可率先進行軟體更新，限制充量電最多至 60%，以防過熱問題。美國零售商將在 21 日起辦理換機，預估將召回 100 萬支。台灣三星則公布，各通路自 13 日起接收退換貨申請，19 日起開放預約換機。7. 三星付出的代價只有 210億美元嗎？在 iPhone 7 開賣之際，南韓電子巨頭三星發生如此事件，對其形象與營運都是一記重擊。8 月甫推出的 Note 7 螢幕更大、且有虹膜辨識與防水功能，但這波電池起火事件重挫 Note 7 銷售動能，全球召修 250 部 Note 7，則意味著 10 億美元的成本。不僅如此，召修公布後，三星市值在 2 天內就蒸發了 200 億美元。除了帳面上的成本外，這還使消費者對三星的信心動搖，也使三星錯失了一舉超越蘋果的機會，三星後續的召修處理必須非常完美，才能洗清「不安全」的標籤，重建商譽。
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