面對危機！Yahoo奇摩首重員工「安心上班」

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全球在新冠肺炎疫情的衝擊下，許多企業紛紛啟動在家上班（Work From Home）模式，該如何以維持公司營運的同時，又兼顧到員工心理狀況呢？在「彈性工作」、「遠距辦公」成為企業新常態的同時，Verizon Media (Yahoo奇摩）藉由傾聽員工聲音、建立透明溝通機制、持續更新公司最新且正確的訊息、並成立線上交流群組排解不安感，展現當企業面臨危機時，讓員工安心才能維持企業運作的基本原則。

這回特別專訪了Verizon Media人力資源部資深經理李美玉，一探Verizon Media在疫情危機下讓員工「安心上班」的重要關鍵。

Q1.台灣Yahoo奇摩採取哪些措施，來優先考慮員工的心理健康，並讓員工「安心上班」？

讓員工「安心上班」，是Verizon Media面對疫情危機時最重要的工作之一，也因此台灣在1月底就啟動企業永續運作計畫（Business Continuity Planning；BCP），並由各業務部門最高主管、人資、法務、環境健康安全部門等組成防疫小組。在以人為核心的企業價值之下，「傾聽員工聲音」成為關鍵，我們透過定期會議、緊急應變討論、根據員工反饋調整各項防疫措施。同時，總部也創造多元管道提供員工即時、透明、實用的公司政策與防疫資訊，降低不安感，包括：Verizon Media CEO Guru Gowrappan每日30分鐘QA直播親自與全球員工互動，並在直播後將內容翻譯成中文稿讓台灣員工也能容易理解；不定期安排各專業領域的醫生教學防疫撇步兼顧身心健康；透過每日電子報分享各項疫情新知。

Q2.長期遠距辦公之下，如何讓員工在工作之餘保有生活品質，並降低員工焦慮心情呢？

我們觀察到，隨著疫情的起伏，大家的心情也隨之受影響，因此公司不僅隨時溝通內部抗疫的資訊與做法，在3月中旬啟動在家工作後，也透過企業內部通訊軟體Slack成立群組，讓員工們可以彼此分享提高工作效率的方法、舉辦線上生日趴、分享在家工作的照片與心情，讓員工仍能感受人際關係的彼此支援。

內部的「文化促進小組」，也持續以線上課程方式，在疫情期間提供各類線上學習課程，像是瑜珈、營養師講座、音樂會等，持續為生活充電！隨著母親節的到來，更邀請到藍帶主廚開設料理教學課，並開放員工點餐來設計專屬的母親節料理。

對於員工近期更注意健康狀況，也提供了身心上的支援與幫助，以保密且免費的App，員工可隨時與專業人員聯絡，獲得相關健康、心理的諮詢，以安撫員工不安的情緒。在總部Verizon Media也有線上工具與課程，可以學習在各種情境下的冥想、減壓與壓力處理方式。

Q3.在遠距辦公、在家工作的狀況下，如何維繫公司士氣與信任？以及有效率維持正常營運方式？

Verizon Media做為科技公司，在軟硬體的資源上相對豐富，因此異地、遠距是許多員工都能快速適應的工作模式，啟動在家上班後，IT部門也迅速提供教學、線上支援。公司也快速的應變，透過線上的台灣全員會議，藉由主管分享，讓員工了解公司目標與營運狀況，持續推動各項創新與工作的執行。

針對無法異地工作的少數部門，總部也提供了一份完整詳細的營運風險評估表，評估可能影響範圍和嚴重程度後，提出因應策略及預期復原時間。以Yahoo TV來說，在過年期間疫情突然爆發之後，就非常迅速地在開工後啟動遠距演練，確保在使用最精簡設備的狀況下，節目依然能保持順暢運行。

至於如何掌握員工的工作狀況，因為原本各部門就會設定每一季度的工作重點，每位員工也都清楚了解自己的進度與目標，這段期間也會建議各主管，以1對1或小型的內部會議，定期與同事開會確認進度，除工作上的進度，也關心員工的生活狀況，提高士氣。

Q4. 危機就是轉機，公司在此時該做什麼準備，因應疫情結束後的新趨勢發展？

這次疫情危機其實也是強化公司營運體質與練習全新工作模式的好機會。

例如跨部門馬上合作啟動因應機制，以廣告業務部門為例，發現部分產業受到疫情影響很大，主動協助客戶思考如何在疫情中持續透過網路拓展生意，同時快速與電商部門同事緊密合作。另外，4月我們全球內部舉辦的產品發表大會，也從實體改為線上，且發表模式也加入線上遊戲、競賽，透過有趣的方式讓員工更了解公司未來的新產品。

面對疫情，公司透過即時透明的溝通，更能建立員工信任感與凝聚力，Verizon Media從總部到在地團隊的一致目標，是希望在WFH期間同仁能有足夠的支援與身心支持，當在家工作成為新常態，唯有員工擁有健康的身心、安心上班，才能維持甚至帶來更高的工作效率！

運動健身老師側拍。圖／Yahoo奇摩提供
提供並鼓勵同仁使用及參與線上正念減壓工具及課程。圖／Yahoo奇摩提供
Verizon Media CEO Guru每日QA。圖／Yahoo奇摩提供

資料來源:經濟日報
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