新浪科技訊 香港時間5月11日消息，據美國科技博客AppInsider報導，知情人士透露， Apple 公司將對其零售店內的售後服務項目進行一些調整，每年有望為該公司節約10億美元。 知情人士稱，此次調整中最重要的一個方面是加快iPhone的維修速度。目前，iPhone、iPod和iPad出現任何問題，無論是送到店中維修還是郵寄維修， Apple 公司幾乎都會為用戶提供一部看似全新的翻修設備。但今後則會對產品進行維修，然後將原機返還給用戶。
這項措施很快將首先於今年秋天在美國部署，之後再逐步面向國際市場推廣。
目前， Apple 零售店可以更換揚聲器、接收器、Home鍵、震動馬達和電池。但從6月開始， Apple 零售店還將具備螢幕更換能力，7月起還可以更換鏡頭和休眠/喚醒按鈕以及邏輯主板。據悉，用這種維修模式來取代更換新機的政策，每年有望為 Apple 節約10億美元。
除此之外， Apple 公司還將改變AppleCare服務的模式。該服務目前需要用戶為每台Mac或iOS設備單獨購買，但今後則會轉而與具體用戶關聯，而不再與設備關聯。 Apple 公司的One to One項目也將採用類似的模式。
新的AppleCare可能會提供獨家24小時全天候支援，但目前尚未最終敲定，有可能還會調整。 Apple 目前為每台產品免費提供90天的電話支援，而新的Applecare可能會將這種支援延長到一年甚至更久，還有可能包括在線諮詢選項，例如通過iMessage聯繫客服人員。
Apple 公司上次對AppleCare調整時，針對iPhone和iPad推出了AppleCare+項目。
發表於 13-5-11 23:27
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