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本帖最後由 austin_lee 於 10-11-3 07:13 PM 編輯
對於使用電子交易者
營業員做好橋樑的工作,就是最好的服務
其餘都是多餘的 ...
leo 發表於 10-11-3 05:54 PM 
營業員在目前法規的規範下，
最多也只是一個仲介的角色，
最多就是做好橋梁與之間的維繫
大大說到了最重要的重點了
營業員對期貨商的價值是什麼？
是白手套，是出事了有人扛，是招攬業務的小兵兼百夫長，
若非法規規範要風險預告，要追繳，要承擔一些責任，
其實營業員的角色非常容易被一紙契約取代
（給客戶便宜，但是要求不得人工委託，也不追繳的話，出了一切問題通通推到電子交易風險，
也不會錯帳，反正客戶搞不懂中間的問題，這種約大多數客戶都會簽，
當然，這些是違反交易所定的開戶契約，所以，等哪天期貨傷的老闆們一起決定，
除了吃肉，連肉湯都要自己喝時，就可以藉由公會／金管會等等的力量，慢慢去調整交易所的契約內容，
我想，未來我上面說的這些是有可能見到的，這也是期貨營業員的末日）
營業員對交易人的價值在哪裡？
法規規範一大堆，這個不能做那個不能做，
其實最後的價值就是 ＂幫客戶向公司爭取資源及權益＂ 的角色，
但是絕大多數時候，營業員也有自己的立場與做法，
所以，很多狀況交互影響，讓交易人根本不在乎營業員的價值，
所以就變成價格導向
其實，營業員對客戶來說最有價值得是誠信與服務，
但是，這究竟值多少錢？ 這的確是無價的，而無價的意思有 ＂無法用價值衡量＂ 或是 ＂根本不用錢＂ ，
通常交易人都會認為是後者，那不過是營業員該提供的
事實上，每個營業員的想法觀念與做法都不同，
舉例來說，電子交易總是有風險，
萬一遭遇到狀況時，其實公司立場都是拿出皇帝條款來擋，
不然就犧牲營業員（付你獎金就是當防火牆白手套的啊！），
反正最多就是讓營業員被犧牲，除非客戶還有後續下單的價值，
也就是利益導向
是的，客戶用利益衡量公司，公司也用利益衡量客戶，
那營業員呢？ 這看每個人的不同
如果營業員站在自己利益的立場上，
也當然會跟公司立場一致，
如果營業員真正把自己當橋梁，
則會在可行的範圍裡為客戶爭取，
營業員的價值在哪裡？ 在於知道很多客戶不知道的事情
至於營業員的服務，基本上自己網路下單的交易人都覺得根本不需要服務，
但實際上，總是有遇到的可能性
今天公司的系統沒出問題，但是自己的系統出問題，
那是不是還是要打給營業員？
如果這個營業員做自己的單，或是開了無數的客戶，或是壓低價錢掃人工單客戶，
你打進去不管是占線或是沒人接呢？ 這不也是一種風險？
另外，需要變更資料或是相關少見的服務時，
是否正確即時給予正確資料及資訊？
這個世界的邏輯都是一樣，
在商就是言商，以量制價，量大就是老大，
但是，毛利低就要有很多客戶，
客戶很多，但是營業員就是那一個，
倒楣一點出狀況，就被罵到翻掉，而且那還不是營業員可以控制的
營業員，不是賺客戶的錢，
營業員不過是一個端茶倒水的服務生，
你的手氣，你的專業，都是在於交易人自己，
賺多賺少或是賠多賠少，都是自己的責任，
因為市場對所有人都一樣，除非是營業員服務不好，
或是公司系統不好，或是公司成本太貴，或許有些理由，
但是，這是個自由的市場，十幾二十家期貨商可以選擇，
最後，輸贏還是自己的問題
對真正的贏家來說，可以被選擇的也就那幾家在比，
單純只是看一樣的條件下，誰讓他開心滿意，
如果贏家獲利始終大於成本，那他會把時間用來鑽研提升更多獲利，
比較不會去研究哪裡有更低的成本
營業員其實都會去想辦法與別人不同，
也有很多不同的專業，有的會往分析師走，
有的會鑽研自己的操盤能力，有的會蒐集很多資料整裡給客戶，
但是身為營業員，最後的結果都是反映在業績數字上，
至於是怎麼獲得業績數字的，就每個人方法不同了
長得漂亮也是一種優勢，
青菜蘿蔔各有所好
對了
再怎麼服務也比不了殺價
因為，對贏家來說服務才有意義，
對交易不順的人說，服務再好也幫不了他，
不如給他賺錢的方法或是途徑（當然，這是緣木求魚，營業員要是有必勝法門，也不會告訴你，也不會當營業員了），
不然就是殺成本至少可以少損失
如果來辦公投，減稅好不好，或是再發一次消費券好不好，
我想大多數人都知道答案，但是，裡面絕對不會是百分之百只有一個選擇，
總是有人看得更遠懂得夠多，知道問題哪裡的
只要是交易人，就想要壓低成本，
買東西都要更低成本，何況做生意？
但是，這個雖然是大家都要，
但還是有可以克服殺價的價值，
只是這個藍海不容易達成，不如拷貝 ＂鴻海＂ 用以成為紅海可以活下去的那個，
這就是所有東西交給台灣廠商代工後，不出多久價格就會直直落的原因，
但是台灣代工了全世界的大多數高科技產品，卻比較少在經營品牌，
直到近幾年才開始提升到建立品牌的路
客人要什麼才是重點，
重點不是店家賣什麼，
廣告ｄｍ印的再好，沒有需求就叫垃圾信 |
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發表於 10-11-3 16:13
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發表於 10-11-3 16:48
