用App進行的店面轉型

tinaa0823

我跟我老婆都非常喜歡動物，我們在結婚時就說好以後一起努力開一間寵物店，去年，我們終於開了自己的寵物店！雖然過程中遇到一些經營上的問題，但後來還是圓滿解決了，而且現在的生意也比之前好很多，所以想把我們的經驗分享給大家。

我們的寵物店不像連鎖的大型寵物店包辦各式動物的業務，主要商品是貓跟狗的生活用品還有幫動物洗澡的服務。剛開幕時蠻多客人到我們這裡買一些貓狗的生活用品，除了我們賣的東西品質不錯以外，加上我們有配合一些促銷活動，所以那時候生意還不錯。

開幕後半年，生意開始明顯的下降，當時真的很擔心店就要這樣收起來了，除了檢討反省以外、也向其他朋友請教，很多人覺得我們提供的服務太單調，現在的客人喜歡在一個地方一次性獲得所有服務，我自己也覺得我們的客人回流率不錯，新客人的比例卻很低，剛好我在論壇上看到有人分享相關經驗，用了叫Asking的問卷App，於是我就用Asking弄一份意見調查來釐清原因。

整個解決問題的過程我分成三個步驟
一：製作問卷
首先，Asking提供很多種類的範本，不管是要開店、滿意度調查亦或是平常活動的規劃，通通都很齊全。

下載問卷後，依據個人需求做修改，每道題目可以任意移動他們的順序，而且還可以放圖片在問卷裡當作logo。

二：分析問題
問卷好了就開始調查，我的調查對象是一些老主顧還有友人，我最推薦的就是用Line跟QRcode發送問卷，Line很適合發送給親友或是特定對象；QRcode就很適合印出來貼在店裡讓客人方便掃描

另外Asking還提供公眾市調，用少許的費用就可以向陌生人做問卷調查，調查結果會更完整、客觀，不過因為我要調查的對象是認識的人，就沒有用到這個功能。

一旦客人回覆問卷，系統馬上會做統計，產生以下的圖表。調查結果顯示,客人最希望我們增加寵物美容跟寵物住宿這兩項服務，但因為我們店的坪數不大，所以如果要增加這些服務，我們就要考慮重新規劃我們的空間。

三：調整再出發

有鑒於我們店的坪數不大，又加上幾乎九成的客人希望我們未來可以增加網路預約的服務，店裡除了做一些空間上的調整，我也打算設計一個表單作為客人預約服務用。同樣下載一個範本來修改，完成後就把問卷連結放到我們店的官網上，客人只要到官網，打開這份表單，就可以快速進行預約，收到客人的預約後我們會打電話或用E-mail向客人做確認，目前已經實施了一個月，反應還不錯。

預約制度一方面是希望可以控管客人的數量（受限於店內環境），另一方面我們可以提早做準備，提供更好的服務給客人。

舉例來說，客人填完單我會收到以下的結果，進到分析報告後就可以看誰預約了服務，值得一提的是，當預約名單很多的時候，只要打上客人資料的關鍵字，例如姓名、電話之類的，就可以馬上找到該位客人的預約資料，省去很多時間。

預約也可以避免在電話中和客人解釋不清的困擾，透過文字，客人更直接知道我們可以提供什麼服務。除了logo，連問題也可以放圖片，我就不客氣地又放了幾張可愛的圖，幸好看到別人分享，才知道還有這種App，對小店家來說真的簡單又實用。

我打算假如接下來經營得還不錯，就準備另尋店面擴大經營，這段時間以來，遇到的挫折很多，受到的幫忙也很多，感謝老婆一直陪在我身邊，我們又一起走過人生的另一個階段了！想要成功沒有捷徑，一直思考、一直進步才是唯一的路！